O que é BPO (Business Process Outsourcing) e como funciona?
O que é Terceirização de Processos de Negócios (BPO)?
A terceirização de processos de negócios (BPO) é um método de subcontratação de várias operações relacionadas a negócios a fornecedores terceirizados .
Embora o BPO originalmente se aplicasse apenas a entidades manufatureiras, como fabricantes de refrigerantes que terceirizavam grandes segmentos de suas cadeias de suprimentos, o BPO agora se aplica à terceirização de diversos produtos e serviços.
PRINCIPAIS CONCLUSÕES
- A terceirização de processos de negócios (BPO) utiliza fornecedores terceirizados ou subcontratados para realizar certas partes de suas operações comerciais.
- O BPO começou com grandes empresas de manufatura para auxiliar no gerenciamento da cadeia de suprimentos.
- Hoje BPO cresceu para incluir todos os tipos de setores, incluindo empresas de serviços.
- O BPO é considerado “terceirização offshore” se o fornecedor ou subcontratado estiver localizado em um país diferente; por exemplo, no caso de suporte ao cliente.
- O BPO hoje é uma indústria em si, com empresas especializadas em facilitar o BPO para empresas de todo o mundo.
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Entendendo a terceirização de processos de negócios (BPO)
Muitas empresas, desde pequenas startups até grandes empresas, optam por terceirizar processos, pois serviços novos e inovadores estão cada vez mais disponíveis no ambiente de negócios altamente competitivo e em constante mudança de hoje.
De um modo geral, as empresas adotam práticas de BPO nas duas principais áreas de operações de back-office e front-office .
Back office BPO refere-se a uma empresa que contrata suas principais operações de suporte ao negócio, como contabilidade, processamento de pagamentos, serviços de TI, recursos humanos, conformidade regulatória e garantia de qualidade para profissionais externos que garantem que o negócio funcione sem problemas.
Por outro lado, as tarefas de BPO de front office geralmente incluem serviços relacionados ao cliente, como suporte técnico, vendas e marketing.
Considerações Especiais
A amplitude das opções de BPO de uma empresa depende se ela contrata suas operações dentro ou fora das fronteiras de seu país de origem. O BPO é considerado “offshore outsourcing” se o contrato for enviado para outro país onde haja estabilidade política, menores custos trabalhistas e/ou economia de impostos. Uma empresa dos EUA que usa um fornecedor de BPO offshore em Cingapura é um exemplo de terceirização offshore.
BPO é referido como “terceirização nearshore” se o trabalho for contratado para um país vizinho. Esse seria o caso se uma empresa dos EUA fizesse parceria com um fornecedor de BPO localizado no Canadá.
Uma terceira opção, conhecida como “terceirização onshore” ou “sourcing doméstico”, ocorre quando o BPO é contratado no próprio país da empresa, mesmo que seus parceiros fornecedores estejam localizados em cidades ou estados diferentes.
O BPO é frequentemente referido como serviços habilitados para tecnologia da informação (ITES) porque depende de tecnologia/infraestrutura que permite que empresas externas desempenhem suas funções com eficiência.
A atração do BPO
As empresas são frequentemente atraídas para o BPO porque lhes proporciona maior flexibilidade operacional. Ao terceirizar funções não essenciais e administrativas, as empresas podem realocar tempo e recursos para competências essenciais, como relacionamento com clientes e liderança de produtos, o que resulta em vantagens sobre os negócios concorrentes em seu setor.
O BPO oferece às empresas acesso a recursos tecnológicos inovadores aos quais elas não teriam exposição. Parceiros e empresas de BPO buscam constantemente melhorar seus processos adotando as mais recentes tecnologias e práticas.
Como o imposto de renda corporativo dos EUA está entre os mais altos do mundo desenvolvido, as empresas americanas se beneficiam da terceirização de operações para países com impostos de renda mais baixos e mão de obra mais barata como medidas viáveis de redução de custos.
O BPO também oferece às empresas os benefícios de relatórios rápidos e precisos, produtividade aprimorada e a capacidade de retribuir rapidamente seus recursos, quando necessário.
Algumas desvantagens do BPO
Embora existam muitas vantagens do BPO, também existem desvantagens. Uma empresa que terceiriza seus processos de negócios pode estar sujeita a violações de dados ou ter problemas de comunicação que atrasam a conclusão do projeto, e essas empresas podem subestimar os custos operacionais dos fornecedores de BPO.
Outra desvantagem pode ser a reação do cliente contra a terceirização se eles perceberem que isso é de qualidade inferior ou à custa do emprego doméstico.
Qual é o objetivo do BPO e quais são seus tipos?
BPO é a abreviação de terceirização de processos de negócios, que se refere a quando as empresas terceirizam processos de negócios para uma empresa terceirizada (externa). O objetivo principal é cortar custos, liberar tempo e focar nos aspectos centrais do negócio.
Dois tipos de BPO são front-office e back-office. O BPO de back-office envolve os aspectos internos de um negócio, como folha de pagamento, compra de estoque e faturamento. O BPO de front-office concentra-se em atividades externas à empresa, como marketing e atendimento ao cliente.
Quais são as vantagens do BPO?
Existem inúmeras vantagens para o BPO. Uma das principais vantagens é que reduz os custos. Executar uma determinada função de trabalho internamente custa uma quantia específica. O BPO pode reduzir esses custos terceirizando esse trabalho para uma parte externa, geralmente em um país com menos custos, reduzindo o custo geral da execução dessa função de trabalho.
Outras vantagens incluem permitir que uma empresa se concentre em funções de negócios essenciais que são críticas para seu sucesso, em vez de tarefas administrativas ou outros aspectos da administração de uma empresa que não são essenciais.
O BPO também ajuda no crescimento, principalmente na expansão global. Se uma empresa estiver interessada em abrir uma filial no exterior ou operar no exterior, utilizar uma empresa de BPO que tenha experiência no setor local e que fale o idioma é extremamente benéfica.
Quais são os tipos de empresas de BPO?
Existem três tipos principais de empresas de BPO. Estes são terceirização local, terceirização offshore e terceirização nearshore. Terceirização local é uma empresa que está no mesmo país do seu negócio. Offshore outsourcing é uma empresa que está em outro país, e nearshore outsourcing é uma empresa que está em um país não muito distante do seu país.
Resumo
A terceirização de processos de negócios (BPO) utiliza especialistas terceirizados para realizar alguma parte de um processo ou operação de negócios (em oposição à terceirização de toda a produção).
O BPO pode reduzir os custos de uma empresa, aumentar a eficiência e proporcionar flexibilidade.